سياسة الضمان

سياسة الضمان
نلتزم في متجر نيفيلي بتقديم أعلى معايير الجودة لعملائنا الكرام، وعليه فإننا نقدم سياسة الضمان التالية:
تقدم نيفيلي ضمانًا لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء على:
لمعان المجوهرات.
ثبات الأحجار المثبتة في القطع.

يشمل الضمان الإصلاح أو المعالجة أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي يؤثر على اللمعان أو ثبات الأحجار، وذلك وفق تقييم فريقنا المختص بعد فحص القطعة.
يشترط للاستفادة من الضمان إحضار إيصال الشراء الأصلي عند تقديم القطعة للضمان.

لا يشمل الضمان
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصدمات أو الحوادث أو التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام.
انفصال أو سقوط الأحجار نتيجة الصدمات أو الاستخدام أو التعرض للعوامل الخارجية.
الخدوش أو التلف الناتج عن التعرض للمواد الكيميائية مثل العطور أو المنظفات أو سوء التخزين.
أي تعديل أو إصلاح تم خارج نيفيلي.
فقدان أي جزء من القطعة بعد الاستلام.

آلية فحص القطعة
عند استلام القطعة للضمان، يقوم فريق نيفيلي بفحصها للتأكد من حالتها وتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو عن الاستخدام.
وفي حال ثبوت أن الضرر غير ناتج عن عيب مصنعي، فلن يشمله الضمان.
تحتفظ نيفيلي بالحق الكامل في تقدير حالة القطعة وتحديد ما إذا كانت مشمولة بالضمان.
نشكركم على ثقتكم بـ نيفيلي للمجوهرات، ونسعد دائمًا بخدمتكم.