سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في نيفيلي نعتزّ بثقتكم ونلتزم بتقديم مجوهرات فاخرة تتميّز بأعلى معايير الجودة والحرفية. ولأن رضاكم هو أولويتنا، نوفّر لكم سياسة استبدال واسترجاع مدروسة تضمن تجربة تسوّق فريدة وموثوقة.
أولاً: استرجاع المنتج عند وجود تلف فيه
يمكنكم استرجاع المنتجات التي وصلت تالفة أو بغير حالتها الأصلية خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
في حال حدوث ذلك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
أو عبر الواتساب على الرقم:
+966502391994
وذلك خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صورة واضحة للتلف الموجود في المنتج بالإضافة إلى رقم الطلب والفاتورة.
عند إعادة المنتج، يجب وضعه في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير المرافقة.
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال يوم واحد (24 ساعة) من تاريخ الاستلام في حال:
وصول المنتج تالفاً.
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
ويخضع الاستبدال لنفس الشروط الخاصة بالنقطة الأولى.
سيتم استبدال المنتج التالف بنفس المنتج أو بقيمته حسب المتوفر بعد استلامه وفحصه وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
آلية فحص المنتج بعد الاستلام
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام، يتم استلام القطعة من العميل وفحصها من قبل فريق نيفيلي للتأكد من حالتها.
بعد الفحص، سيتم التواصل مع العميل وتحديد ما إذا كانت الحالة تشمل الضمان كعيب مصنعي أو أنها ناتجة عن الاستخدام أو عوامل خارجية.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، سيتم استبدال المنتج أو تعويضه حسب المتوفر.
في حال تبيّن أن الضرر ناتج عن الاستخدام أو سوء العناية أو الصدمات، فلن يشمله الضمان وسيتم إرجاع القطعة للعميل.
تحتفظ نيفيلي بالحق الكامل في تقييم حالة المنتج بعد الفحص الفني وتحديد ما إذا كان مشمولاً ضمن سياسة الضمان.
ثالثاً: رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
عند استرجاع منتج سليم وغير تالف (بحالته الأصلية) فإن العميل يتحمّل رسوم الشحن للاسترجاع وقيمتها 27 ريال سعودي، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
أما في حال الاسترجاع نتيجة ضرر عند التسليم أو تسليم منتج خاطئ فلن يتحمّل العميل رسوم الشحن.
بعد استلام الشحنة من شركة الشحن، سيتم فحص المنتج ثم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد التحقق من استيفاء الشروط.
رابعاً: استرداد المبالغ المالية
عند استرداد المبالغ المالية، قد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل كحد أقصى، وسيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظة: وفق تعليمات منصة زد، لا يمكن استرجاع مبالغ الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 30 يوماً.
ملاحظات هامة
لا تتحمّل نيفيلي أي مسؤولية عن المنتجات التي يتم إرجاعها دون تنسيق مسبق مع فريق خدمة العملاء.
يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مع شركة الشحن مباشرة.
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بشروط هذه السياسة.
يُعتبر إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع بنود هذه السياسة.
يعتبر استلام العميل للطلب إقراراً بسلامة القطعة وخلوها من العيوب الظاهرة عند الاستلام.
تنبيه بخصوص المجوهرات والأحجار
مجوهرات نيفيلي مصممة بعناية عالية، إلا أن الأحجار المثبتة في القطع قد تتأثر بالاستخدام أو الصدمات أو التعرض للعطور أو المواد الكيميائية.
لذلك:
انفصال أو سقوط الأحجار بعد الاستخدام لا يُعد عيباً مصنعياً ولا يشمله الضمان.
الخدوش أو الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام أو سوء العناية لا يشمله الاستبدال أو الاسترجاع.
أي تعديل أو صيانة تتم خارج نيفيلي تلغي حق الاستبدال أو المطالبة بالضمان.
لا يشمل الضمان الطلبات التي سبق استبدالها لنفس السبب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع داخل المعرض (Showroom)
يمكن استبدال الخواتم والسلاسل التي تم شراؤها من معرض نيفيلي في حال:
وجود مشكلة في المقاس.
وجود خطأ مصنعي.
ويجب طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها يومان من تاريخ الشراء، ويشترط:
إحضار الفاتورة الأصلية.
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
ولا يشمل الاستبدال أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو انفصال الأحجار بعد الاستلام.
شكراً لكم على اختيار نيفيلي.
