سياسة استبدال واسترجاع باقات الورد
نشكركم على ثقتكم بـ نيفيلي ونحرص دائماً على تقديم باقات ورد فاخرة بجودة عالية وتجربة استثنائية لعملائنا الكرام.
نظراً لطبيعة المنتج (الورد الطبيعي أو الصناعي) نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بباقات الورد كما يلي:
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- لا يُمكن استرجاع أو استبدال باقات الورد بعد تأكيد الطلب أو توصيله للعميل طالما أن المنتج سليم وخالٍ من أي تلف.
- لا نقبل طلبات الإلغاء بعد تجهيز الطلب أو بدء عملية التوصيل.
الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو التعويض
- في حال وصول الباقة بضرر واضح أو خطأ في الطلب يرجى التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب.
- يجب إرفاق صورة واضحة للباقة تظهر المشكلة بشكل دقيق ليتم مراجعتها من قبل فريق خدمة العملاء.
- بعد التحقق سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بإعادة إرسال باقة بديلة أو استرجاع المبلغ وفقاً لتقديرنا للحالة.
ملاحظات إضافية
- يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ومعلومات التواصل عند إتمام طلب باقات الورد. حيث لا تتحمل نيفيلي مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة، او تغيير موقع العميل.. وفي حال تغيير الموقع بعد وصول المندوب سيتم دقع قيمة التوصيل مجددا.
- نحرص على توصيل الباقات في الوقت المحدد، إلا أن بعض التأخيرات الخارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو الظروف اللوجستية أو زحمة السير) قد تؤثر على مواعيد التوصيل.
- نحتفظ بحقنا في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم الإعلان عن التغييرات عبر موقعنا الإلكتروني.
تسوق المزيد من نيفيلي
