حرصاً منا على تقديم خدمة تليق بكم، فإن نيفيلي يستبدل المنتجات التي تلفت بسبب الشحن وتكون آلية التعامل معها كالتالي:
التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال
صورة ترسل إلى خدمة العملاء
مُرفقة برقم الطلب.
ويتم استبداله بنفس المنتج التالف او قيمته حسب المتوفر بعد استلامنا المنتج التالف.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة.
قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ 10 أيام عمل.
الإسترجاع:
- عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن رسوم الشحن للاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 27 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع.
- في حال الرد نتيجة الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خاطئ لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن.
بعد استلامنا الشحنة من شركة الشحن, سوف نقوم بفحصها وثم سوف نقوم بارجاع المبلغ الى البطاقة التي قمت باستعمالها.
عملية ارجاع المبلغ تتم خلال 3-14 أيام عمل.
تسوق المزيد من نيفيلي